防错智慧,九大策略提升产品体验

在产品设计中,用户犯错是不可避免的。然而,优秀的产品可以通过多种防错手段来减少用户出错的机会。预防错误不仅能够提升用户的使用体验,还可以增强产品的易用性和安全性。下面我们来看几个实例。

01 斜坡取票

过去,火车站的自动取票机采用平面的身份证放置区域,这使得用户在取完票后经常会忘记拿走身份证。为了防止这一情况的发生,将身份证的放置区域改为斜坡。这样一来,用户在取票的过程中手必须一直放在身份证上,取完票后自然会将身份证一同拿走。这种简单但有效的设计调整,从根本上减少了用户犯错的几率。

02 巧设置物架

细心的商场在厕所的置物架设计上也考虑到了用户体验。将置物架设置在厕位门锁上,用户进门时顺手放置物品,出门时一定会去拿走。这种设计通过将用户行为与物品放置点紧密关联,防止了因为粗心大意导致的物品遗忘。

03 输入自动校正

自动纠错功能是防错设计的经典应用。当用户输入时,目前很多输入法都能自动识别、纠正拼写错误或提供纠正建议。而在语音输入的时候,它会按照上下文即时校对输入的内容,实时修正;遇到长句时,还会在完成记录之后,自动加入标点符号。

防止用户犯错,在产品体验设计中也被叫做“放错设计”“防呆设计”,是非常重要的一环。例如通过精心设计的提示、引导和交互上的限制,减少用户的操作错误来提升产品的易用性和安全性,从而优化整体用户体验。具体有哪些指南,以下九大原理或能对你有所启发。

断根原理

从根本上消除可能导致错误的因素。

例:打印机的墨盒只能以正确的方向插入指定的插槽,一些插座也设计成不对称的形状,防止插反插错。

保险原理

通过多步骤验证来确保正确性。

例:银行的保险箱,必须同时使用客户和银行的钥匙才能开启保险箱,确保安全性。

自动原理

越来越多的领域利用技术来进行自动限制和提醒。

例:电梯在超载时无法关门并会发出警报,防止潜在的风险。

例:倍市得数字化体验管理平台,帮助企业在收到低分评价时,自动触发预警和工单,帮助企业自动发现问题并驱动挽回和整改,避免客户流失或问题发酵。

相符原理

通过比对来防止错误,也是一种简单易行的方法。

例:医生在手术前后都清点工具和材料的数量,以确保没有工具遗留在患者体内。

顺序原理

遵循固定的顺序也能减少犯错可能。

例:在手术室中,工具摆放顺序也由医生的操作流程决定,确保医生按正确顺序拿取工具,避免混乱导致手术错误。

例:在文件管理中使用编号进行排序,或用颜色标记来进行分类,方便文档正确归档和查找。

隔离原理

通过物理隔离,保护用户免受危险或错误操作的影响。

例:最常见的,在危险区域会设置屏障或警示标志提醒用户不要靠近。

例:汽车安全气囊在碰撞时自动弹出,与车内仪表盘、挡风玻璃等硬物隔离开,减少驾驶员和乘客的伤害风险。

复制原理

重复关键步骤或者再次确认,以减少错误。

例:在删除存档或文件等不可逆操作前,某些软件会弹窗,请你手动输入“d”字母,再次确认操作,以防误删。

层别原理

常通过形状、颜色等视觉差异来区分不同的操作,或者进行不同的限制。

例:在道路中间以白色或黄色的虚线或实线,来传递引导、限制等不同的信号。

例:加油站油枪的颜色也可以区分不同的油品。‌‌灰色油枪‌通常用于加柴油,红色油枪‌用于加92号汽油,而绿色油枪‌则代表95号或98号汽油。帮助工作人员确认油品,避免加错。

警告原理

通过警告信号提醒用户潜在的错误。例如,汽车导航系统会提醒前方有测速、违章拍照,还会对车道偏离、限速变化、急转弯、交通信号、前车距离等进行提醒,帮助驾驶员减少操作失误。此外,系统还会在天气变化、高速出口和服务区附近发出预警,提升行车安全。

好的防错设计不仅能减少用户的挫败感,更是为了优化产品体验,增强用户对产品的信任感与满意度。这仅仅依靠经验和假设是不够的,需要基于对用户需求和行为习惯的深刻理解。而众言科技正是你理想的帮手。

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