产品购买体验：体验感优于品牌和价格
近年来，随着经济环境变化和消费观念转型，大众消费者的决策模式越来越理性化，“量入为出”成为主流。在理性消费的趋势下，消费者的购买决策也在升级，大众的消费重点已经从“买商品”过渡到“买体验”。
为此，专业市场调研及客户体验管理服务商——倍市得，在全国范围内针对1000名看重消费体验的18~60岁被访者进行了市场调研。
1. 购买时的关注焦点
调研数据显示，消费者决策时更注重产品本身的价值属性，依次是：产品安全与健康、质量与耐用性、性能/功能/设计、产品试用和消费过程体验；品牌和价格因素退居次要地位。这标志着消费核心重新回归产品导向，理性消费背景下，“物有所值”比单纯的“价格便宜”更受消费者关注。
消费者购买零售产品时的关注重点
体验成为消费的附加价值受到关注，反映了消费理性的深化——消费者更愿意为可感知的愉悦价值付费。这预示着消费将进入“精准满足”阶段，体验感成为新的消费价值增量。
2. 影响决策的因素
倍市得的调研结果显示：消费者对各类产品的消费关注呈现显著共性——产品价值是首要考量，其次是价格、使用成本、品牌及消费体验，而产品营销关注度最低，说明消费者更理性，对“噱头式营销”敏感度低；同时，过度营销给消费者带来的“审美疲劳”也会降低营销活动的影响力。
不同品类的差异化关注：
- 消费者在购买营养保健品时关注的要素较其他品类更丰富、多元。特别是对“产品价格”的关注度明显高于其他群体，体现出该品类产品因需要长期消费，成本敏感度更强。
- 他们对智能家居的“使用成本”更关心，体现出他们意识到了智能设备的投入中，长期运维成本占据重要部分。
- 在化妆品/护肤品方面，对“产品价值”关注度领先，除了凸显消费者对功效与安全性的追求之外，化妆品/护肤品提供的情绪体验也很重要。
影响消费者购买决策的关注要素
产品使用体验：高满意≠高推荐
各消费品类的净满意值与净推荐值NPS均保持较高水平，反映出消费者对产品实际价值的认可度普遍较高。其中，智能家居品类表现最为突出，家电/数码产品次之，表明具备技术创新的耐用消费产品更能获得消费者青睐。服饰鞋包等传统消费品类同样保持较好的满意度与推荐度，反映出市场成熟度较高。
值得注意的是，净满意度得分普遍高于净推荐值，特别是在化妆品/护肤品和生活日用品品类，二者的差距最为明显。由此可见，仅仅做到满意，并不一定能够形成良好的口碑传播。满意之余，还需要在某些方面形成更极致化的表现，以提供话题价值，才能够形成有效的口碑传播。
此外，品牌的人气与价值感也很重要。因为消费者在对外推荐时，也会考虑推荐的费力度、成功率以及反过来对自己形象的影响。因此，企业在努力打造优质产品的同时，也不应忘记持续塑造能够带来更多情绪价值的品牌形象。
消费者对目前消费品类的满意度和推荐度
能够促进消费者复购的体验要素中，“产品安全、有认证”是领先于其他维度的第一要素，这表明安全已成为消费者对产品的基本要求，任何品类都无法在安全问题上妥协。“产品无质量问题、耐用/实用”是第二大要素，反映了消费者购物的理性化、实用化趋势。
能够促进消费者复购的体验要素
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