在竞争激烈和不确定性环境下，客户体验管理是建立品牌忠诚度和可持续竞争优势的关键。在资源有限，追求速赢的当下，如何实现精准的客户体验管理，让投入更见效？倍市得最新发布的《2023客户体验管理白皮书》，用4个步骤，给出了答案。
首先需要实现客户的精准触达和体验监测。也就是，如何在合适的时间、途径和方式与客户沟通。白皮书详细介绍了公域和私域触达策略，客户标签体系的构建和研究模型的使用。
数据的高效采集是精准客户体验管理的第二步。在全域、全渠道的背景下，数据量巨大。白皮书提出了保证数据真实性和精确性的方法，以及数据分类和标注，并与客户画像相结合。
数据的智能分析是第三步，AI的应用在数据清洗、建模、分析和报告等方面发挥了关键作用。倍市得也在很早以前就利用AI进行文本分析和数据处理。也能一键调用专业研究模型，帮助体验人无门槛地完成多维分析，赋能决策。
最后一步是客户体验的反馈、响应和优化。通过常态化监测+专题调研建立诊断-反馈机制，针对低分实现自动预警，触发服务工单进行补救和改善。在此基础上实现持续的体验优化的闭环。
以上仅是《2023客户体验管理白皮书》的一小部分介绍。点击免费获取完整版。
总的来说，精准客户体验管理需要经过四个步骤：触达客户、数据采集、数据分析和反馈优化。这些步骤需要借助人工智能和大数据分析等技术，以不断提升客户体验，最终实现看得见的增长。这也是倍市得不断强化自己技术羽翼，帮助企业实现共赢的动力所在。
