衡量和管理客户体验并不是一项支出，而是一项投资。它应该是一个更大的体验管理计划中的一部分，它应该是一个更广泛和更全面的，可以帮助优化所有企业所提供的体验。
和所有的投资一样，客户体验需要一个明确的回报。应用可靠的客户体验管理方法可以产生10种不同的ROI，成为企业落地客户体验不可抗拒的10大理由：
1、客户获得和保留：获得和留住客户的数量可能是企业最大的健康指标。在获得新客户的过程中，引人注目的客户体验已经显示出了明显的积极的优势，并建立了一种愉悦的情绪，以保持客户的滞留时间会更长。客户忠诚度创造了核心客户群体，企业可以通过熟练的管理来证明他们的利润越来越丰厚。但反过来也是一样的：消极体验所带来的影响往往远远大于正面体验的影响。
2、获得和服务客户的成本：客户体验(CX)降低了成本，而不仅仅是满足。你越了解你现有客户的体验，你就越能更好地理解潜在客户的期望。你越建立现有客户和潜在客户所渴望的体验和服务，你获得和服务客户的成本就越低。
3、客户共享：客户渗透是至关重要的，但它仅仅意味着增加你拥有的客户数量。当销售点做出决定时，钱包的份额是顾客如何消费的最终标准。敏感的企业会发现，照顾客户的基本体验会使价格保持在低水平。而专注于创新客户体验的企业将会把负面的影响变成正面的推动力，从而推动客户共享。
4、市场差异化：了解是什么驱动了消费者的情绪，什么驱使着他们的支出是最重要的，但下一步的战略步骤必须是了解直接的竞争对手。市场差异化分析使企业能够理解他们已经将哪些股票驱动因素排除在了市场之外，而这些企业仍然有挤出的利润空间，在这些领域中，“空白区”存在着潜在的差异化，与品牌承诺保持一致。客户体验天生具有竞争力，所以要经常比较你交付给客户的体验（本文转载自CTI论坛，有删减）。