客户体验管理行业需要生态共建合作共赢

众言科技董事长兼CEO,向守军先生谈客户体验管理行业生态共建

Q您做CEM平台,与调研咨询公司是否有直接竞争呢?

A并不是。我们致力于成为一家业界领先的客户体验管理软件服务公司,专注通过软件技术手段,为客户提供一体化的客户体验管理产品及解决方案。 但客户体验管理不完全是一个软件或技术问题,它首先是一个业务命题,部分客户仍需要在这个领域积累深厚的咨询公司、调研公司等为自己梳理业务及制度,确定业务管理框架。

其次,CEM 也不是一个孤立的软件体系,需要与订单、CRM、会员、客服等运营系统连接打通,才能更好地发挥作用。因此,我们致力于与这些合作伙伴一道,共建生态、合作共赢,共同助力客户成功。

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