2016年起,“新零售”这个词开始被广泛讨论。 一方面,传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用 …
客户体验6大度量方法:体验“看得清”才能“管得好”
正所谓“没有度量,就没有管理”,“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的前提。那么,客户体验管理到底量什么,又 …
双标的梦龙、过期的肉蟹煲、断腕的呷哺:你不看重消费者,终被消费者看轻
01、品牌翻车不断,营销难逃“期望越大、失望越大”怪圈? 前不久,一则梦龙雪糕在中外市场用料“双标”的事件被网 …
物业服务三万亿赛道,如何用“体验”率先破局?
物业还是从前的那个物业吗? 保洁、门卫、维修? 答案显然是“NO”。 越来越多的准业主将美好的居住体验作为衡量 …
10大消费者探究模型,全面洞察消费行为 | 建议收藏
商业奇才史玉柱曾说:“品牌的唯一老师是消费者。” 事实上,企业在品牌营销中,如何向这些老师们“请教”却是个难题 …
品牌营销只有惊、没有喜?画好这张图惊喜天天有
刚过去的七夕大家还记忆犹新, 你给Ta制造惊喜了吗? 和维护感情需要制造惊喜一样,维护客户同样也需要惊喜,在服 …
左庭右院x倍市得:体验驱动餐饮数字化经营,持续领跑火锅行业
左庭右院,作为鲜牛肉火锅头部品牌,创立于2015年,6年间开出近百家直营门店。 借助数字化赋能,品牌在会员运营 …
简析《长三角银行金融服务满意度调研报告》,附沪上10大优秀银行名单
近日,新闻晨报携手众言科技(旗下专业调研平台「问卷网」、数字化客户体验管理平台「倍市得」),共同启动长三角银行 …
小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析
净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和 …
消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌
一个游泳池,60分钟放满水,40分钟排完水,若同时打开“进水口”和“出水口”,问:多久可以把水注满? 这道小学 …