倍市得CEM通过数字化体验管理,为20+行业提供针对性解决方案。以消费体验为眼,找痛点、看需求,以数据赋能为手 …
4大步骤,拆解医美品牌的“变美”之路|倍市得【体验官俱乐部】
近日,倍市得【体验官俱乐部】发起首场医美行业专题直播,本期直播由倍市得研究院研究总监杜文跃老师担任主讲。杜文跃 …
管理客户体验就是做调研、收数据?更关键的其实是这个……
身在万物互联的时代,无论通过线上平台消费还是在线下门店付款,我们对于来自品牌的满意度调查已经不再陌生: 它们或 …
秒懂!盘清客服部门与体验部门5大差异
提到客服,你会想起什么?是气急败坏的投诉?还是“在线添堵”的机械应答? 长期以来,客服部门与用户体验部门常因工 …
从「好理念」到「好模式」,成熟的体验部门如何建设?
在不久前的推送中,我们介绍了客服部门和用户体验部门的异同,随后收到小伙伴留言表示,希望再进一步了解体验部门的相 …
梳理客户旅程地图难?看完这三点就简单了|倍市得【体验官俱乐部】直播课
由倍市得策划的【体验官俱乐部】第二课,结合业务场景绘制一张客户旅程地图,是企业落地客户体验的必备技能之一。而在 …
数字化赋能下的客户体验管理的“点线面体”
随着时代的飞速发展,消费者的年龄结构和消费习惯更加丰富,客户群体行为及需求发生根本变化,体验经济应运而生。 1 …
焦虑的酒店业,该如何借体验管理自救?
守在抗疫的第3个年头,酒店业这两年的艰难险阻无需赘述: 疫情来去反复无常,使得国际客源流失、国内客源不稳定; …
从表象到动机,体验心声如何进入管理的“口袋”?
科幻小说《三体》中有这样一句话:我打败你,与你无关。这句话用来解释数字化转型趋势下的供销结构变化再恰当不过。比 …
直击餐饮人生存现状!寒冬下,如何自救破局?
疫情成为餐饮业转型升级与优胜劣汰的催化剂。万千处在考验中的餐饮人,正奋力求存求发展。背负着“三高一低”压力的餐 …