2019·中国客户体验管理高峰论坛
CX Summit · China
9月20日·上海·中国
Sep 20 2019 ,Shanghai ,China
中国·上海·9月20日
体验经济时代
"客户体验"管理成为企业提升效率促进效益的法宝。
客户体验管理的未来走向,
很大程度将决定企业创新与破局的方向。
未来已来·唯变不变
站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?
我们诚邀您一起,共同探索用数字来“智造”商机,创新未来商业的盈利模式。
未来已来·唯变不变
站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?我们诚邀您一起,共同探索用数字来“智造”商机,创新未来商业的盈利模式。
会议日程
2019年9月20日·上海·中国
08:30-09:30
签到
09:30-09:50
开幕致辞 「客户体验管理优化的势、道、术」
09:50-10:10
研究分享 「顶尖咨询机构:客户体验管理研究分享」
10:10-10:30
主题演讲 「赋能决策·数创未来」
10:30-10:50
茶歇交流
10:50-11:10
主题演讲 「洞悉体验·方有远见」
11:10-11:30
研究分享 「客户洞察——深度、速度、广度和颗粒度解析」
11:30-12:10
圆桌论坛 「回归用户·重塑体验·引爆增长」
“客户思维”的三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长,这一板块将探讨国内外对于客户体验的主流观点和趋势;管理客户体验有哪些原则和建议;传统企业与互联网企业,从各自不同的角度,又该如何拥抱客户体验。
12:10-14:00
午宴
14:00-14:20
案例分享 「将智慧消费者变成忠实拥护者——提升客户体验的效率与效益」
14:20-14:40
主题演讲 「打造数字化客户体验管理新模式」
14:40-15:00
主题演讲 「客户体验管理进阶之路」
15:00-15:20
茶歇交流
15:20-15:40
主题演讲 「客户体验中的满意度模型」
15:40-16:20
板块讨论 「医疗体验赋能管理升级」
争取一个患者不容易,失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨,乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。没有测量就没有管理,医疗机构目前是如何对患者体验进行量化的? 在优化患者体验的同时,必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性,流程上如何重新梳理,管理上如何转型升级?医疗行业有哪些方面可以借鉴其他行业经验? 患者体验不只是一线部门的事情,而是从战略层面,进行全面部署。实际落实,跨部门合作中,又有哪些心得体会?
16:20-16:30
互动抽奖
16:30-16:35
大会结语
08:30-09:30
签到
开幕致辞09:30-09:50
客户体验管理优化的势、道、术
研究分享09:50-10:10
顶尖咨询机构:客户体验管理研究分享
主题演讲10:10-10:30
赋能决策·数创未来
10:30-10:50
茶歇交流
主题演讲10:50-11:10
洞悉体验·方有远见
研究分享11:10-11:30
深度、速度、广度和颗粒度解析
圆桌论坛11:30-12:10
回归用户·重塑体验·引爆增长
12:10-14:00
午宴
案例分享14:00-14:20
将智慧消费者变成忠实拥护者
主题演讲14:20-14:40
打造数字化客户体验管理新模式
主题演讲14:40-15:00
客户体验管理进阶之路
15:00-15:20
茶歇交流
主题演讲15:20-15:40
客户体验中的满意度模型
板块讨论15:40-16:20
医疗体验赋能管理升级
16:20-16:30
互动抽奖
16:30-16:35
大会结语
合作洽谈
联系人
Shrine Chu
邮箱
yuxian.chu@wenjuan.com
电话
186 1632 2705
Shrine Chu
186 1632 2705
参会报名
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峰会地图
会议日期:2019年9月20日(周五)
会议地址:上海漕河泾万丽酒店2楼大宴会厅(上海市田林路397号)
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